Medewerker Klantenservice

Elke klantvraag is een kans om er een positieve klantervaring van te maken. Maak jij elke interactie met de klant waardevol?

28 uur · Emmen

Wat je gaat doen:

Jij bent de expert die onze klanten helpt bij al hun vragen over bestellingen, verzendingen en alles rondom hun favoriete producten. Door jou gaan ze altijd met een glimlach de deur uit – en plaatsen hun volgende bestelling net zo snel bij ons! Dit worden je belangrijkste taken:

🚚 Klantenservice met een persoonlijke touch: Je beantwoordt vragen van klanten via e-mail, telefoon, live chat en sociale media. Of het nu gaat om verzendingen, levertijden of retourzendingen, jij zorgt voor de perfecte oplossing.
📦 Bestelling tracking en updates: Je houdt klanten op de hoogte van de status van hun bestellingen. Bij vertragingen of problemen zorg jij ervoor dat ze tijdig geïnformeerd worden.
🔄 Retour- en ruilverzoeken: Je assisteert klanten met retourzendingen en ruilverzoeken, zodat ze altijd tevreden zijn met hun aankoop.
💡 Probleemoplossing: Jij weet klantproblemen snel en efficiënt op te lossen, of het nu gaat om bestellingen, betalingen of leveringen. Je denkt altijd in oplossingen!
🛍️ Orderbeheer: Je helpt klanten bij het plaatsen van bestellingen en het aanpassen van hun gegevens wanneer dat nodig is.
📈 Verkoopondersteuning: Klanten informeren over nieuwe producten, aanbiedingen en promoties, en hen aanmoedigen om hun aankopen te voltooien of zelfs vervolgbestellingen te plaatsen.
📑 Administratie: Jij zorgt voor een zorgvuldige vastlegging van klantinteracties en bestellingen, zodat alles vlot verloopt en geen klantvraag verloren gaat.

Wat je meeneemt:

Klantenservice-expertise: Je hebt ervaring in een klantgerichte functie (bij voorkeur online retail of e-commerce) en weet precies hoe je klanten tevreden houdt. Een achtergrond in de diëtetiek of in sportkunde is een pre, omdat je hierdoor gericht advies kunt geven over de juiste sportvoeding.
Communicatie skills: Je hebt een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Je legt complexe informatie eenvoudig uit en hebt een klantvriendelijke houding.
Probleemoplossend vermogen: Jij blijft kalm onder druk en lost klantproblemen snel op met een oplossingsgerichte en empathische benadering.
Multitasking: Jij kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en houdt altijd de kwaliteit van de service hoog, zelfs als het druk is.
Technisch onderlegd: Je hebt ervaring met CRM-software, bestel- en verzendsystemen, en kennis van sociale media voor klantcommunicatie. Basiskennis van Microsoft Office is een plus.
Stressbestendigheid: Je blijft kalm en professioneel, zelfs in een drukke omgeving.

Wat je van ons krijgt:

🚀 Veelzijdigheid en uitdaging: Geen dag is hetzelfde! Jij krijgt te maken met diverse klantvragen en nieuwe uitdagingen die je blijven uitdagen om te groeien.
🌱 Ruimte voor ontwikkeling: Wij groeien snel en jij groeit mee. Je krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en door te groeien in je carrière.
🤝 Een energiek team: Je komt terecht in een gezellig en gemotiveerd team waarin we successen samen vieren en elkaar helpen om beter te worden.
📅 Werktijden: Jij werkt op doordeweekse dagen, in deze deeltijdbaan kun je jouw werk perfect combineren met je andere bezigheden. Meer uren is bespreekbaar.
💰 Een eerlijk salaris: Tussen €2.440,- en €2.800,- afhankelijk van je ervaring, plus extra voordelen om jouw werk bij ons te waarderen.
💸 Een voordelige pensioenregeling.

Klaar om je stempel te drukken?

Ben jij klaar om onze klantenservice naar het volgende niveau te tillen? Solliciteer dan snel en maak deel uit van ons fantastische team! We zijn benieuwd naar wat jij in petto hebt!

Solliciteer nu